Hari Pelanggan Nasional, Sekda Herman Dorong bank bjb Terus Tingkatkan Pelayanan Nasabah

Klik

Sekda Jabar Hermawan Suryatman dan Wali kota Bandung M Farhan saat kunjungi bank bjb  di Hari Pelanggan Nasional


  

BANDUNG, FAKTABANDUNGRAYA,--- Senyum pelanggan menjadi salah satu ukuran keberhasilan pelayanan. Namun, kepuasan nasabah tidak boleh membuat sebuah perusahaan berhenti berbenah. Pesan itulah yang disampaikan Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Barat, Herman Suryatman, kepada bank bjb saat memperingati Hari Pelanggan Nasional.

Herman mendorong bank bjb untuk terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan atau continuous improvement, baik dalam meningkatkan kinerja maupun kualitas pelayanan kepada nasabah.

“Kalau pelanggan yang ada menyampaikan rasa puas, Alhamdulillah. Tapi harus continuous improvement, perbaikan terus-menerus,” ujar Herman saat mengunjungi Kantor bank bjb KCP Tamansari, Kota Bandung, Jumat (4/9/2026).

Kunjungan tersebut dilakukan untuk memastikan komitmen pelayanan prima kepada nasabah terus berjalan secara konsisten. Herman juga menyampaikan apresiasi kepada para nasabah yang selama ini tetap memercayai bank bjb dalam memenuhi kebutuhan layanan perbankan.

“Hari ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, dan senyum pelanggan adalah senyumku juga,” katanya.

Pelayanan bank bjb turut mendapat apresiasi dari sejumlah nasabah. Irsan, yang telah menjadi nasabah sejak 1993, mengaku selama lebih dari tiga dekade mendapatkan pelayanan yang memuaskan, mulai dari tabungan hingga fasilitas pembiayaan.

“Alhamdulillah pelayanannya ramah, cepat, tepat, tanggap, ringkas, mudah, dan aman. Bahkan tinggal telepon untuk bertanya, gampang,” ungkapnya.

Apresiasi serupa disampaikan Wawa Gunawan, nasabah penyandang disabilitas yang menggunakan kursi roda. Atlet paralympic andalan Jawa Barat itu menilai pelayanan yang diberikan bank bjb telah memperhatikan kebutuhan nasabah disabilitas.

Menurutnya, petugas keamanan hingga teller sigap memberikan pendampingan sejak dirinya memasuki area kantor hingga menyelesaikan urusan perbankan.

Sekda Jabar dan Wali kota Bandung memberikan penghargaan di Hari Pelanggan Nasional

“Pelayanannya luar biasa. Bukan hanya untuk nasabah biasa, tetapi untuk disabilitas juga sangat membantu. Dari 0 sampai 100, saya kasih nilai 99,9,” ujarnya.

Sementara itu, Wali Kota Bandung Muhammad Farhan menilai pelayanan bank bjb telah memberikan manfaat bagi berbagai kelompok masyarakat, mulai dari nasabah ritel, penyandang disabilitas, hingga pelaku UMKM.

Ia bahkan menunjukkan batik yang dikenakannya sebagai contoh dukungan bank bjb terhadap pelaku usaha lokal.

“Batik yang saya pakai ini adalah karya nasabah UMKM bank bjb, namanya Batik Putri Dago,” kata Farhan.

Momentum Hari Pelanggan Nasional pun menjadi pengingat bahwa pelayanan perbankan bukan sekadar menyelesaikan transaksi. Lebih dari itu, pelayanan yang ramah, cepat, mudah dan inklusif menjadi fondasi untuk menjaga kepercayaan nasabah serta memperkuat hubungan jangka panjang antara bank dan masyarakat. (*/red).